负责任的 企业实践

建立并强化与消费者和利益相关方的互信关系,安全的产品和负责任的信息传播至关重要

澳门真人娱乐游戏“通过食品,为尽可能多的人带来健康”的企业使命不但要求我们生产更健康的产品、倡导更健康的行为,还要求我们的商业实践有助于构建更健康的未来。建立并强化与消费者和利益相关方的互信关系,对于澳门真人娱乐游戏履行企业使命而言至关重要。维系信任的一个方法是确保在面向消费者,特别是儿童的传播和沟通时,采取负责任的态度,并且在任何时间、任何地点都将食品安全视作头等要务。

Danone, responsible compagny practices : food safety

食品安全

我们开发、制造并且交付的所有产品都必须符合食品安全标准,这一点极其重要。我们的食品安全政策确保我们的产品在任何时候都符合本地法律法规,以及澳门真人娱乐游戏严苛的食品安全合规流程。澳门真人娱乐游戏还积极参与“全球食品安全倡议”(GFSI)组织,引领食品安全技术和工艺的最新研究。

合规审计

对合规性进行审计帮助我们采取改进行动。

毕马威每年都在对澳门真人娱乐游戏营养报告的内容进行全球审计,其中包括对公司与国际商会守则(ICC Codes)合规情况的审计。这一项的合规评分将在澳门真人娱乐游戏的一系列报告中对外公布,包括年报、营养与健康成就。

关于审计针对儿童的传播内容,澳门真人娱乐游戏使用自创的Danone Way流程(该流程则需要经过普华永道的审计),以及公司的本地业务及区域业务承诺。在大部分国家,澳门真人娱乐游戏对承诺的合规情况受外部机构审查。自2009年起,国际餐饮协会(IFBA)每年都委托埃森哲就各大企业的市场营销政策合规情况进行审计。公司在电视及网络媒体所开展的营销行为的合规评分将在澳门真人娱乐游戏的一系列报告中对外公布,包括年报、营养与健康成就等。

针对母乳代用品的营销,我们亦会主动进行内部审计。每年,我们将邀请拥有资质的第三方专家围绕此类行为开展外部审计,公开发布相关审计结果,并就结果提及的关切领域进行跟进。此外,富时社会责任指数(FTSE4Good)亦将携手独立第三方对澳门真人娱乐游戏的商业实践进行定期的、全面的验证评估,确保澳门真人娱乐游戏始终符合该指数的严格标准。

RESPECT项目– 倡导可持续采购行为

澳门真人娱乐游戏于2005年启动RESPECT项目,旨在将其商业成功和社会进步的双重承诺扩展至整个供应链。

RESPECT项目对与某些品类的直接供应商的社会、环境及道德表现方面进行严格的评估流程,旨在提升澳门真人娱乐游戏供应链的可靠程度,节约地球的自然资源,并保护所有直接和间接为澳门真人娱乐游戏服务的人。项目覆盖原材料供应商,以及其他品类的大型供应商,如服务与商品类供应商。

在澳门真人娱乐游戏,我们相信“做什么”和“怎么做”同样重要– 为此,我们将负责任、可持续的采购实践融入整个供应链,并将其作为公司策略的一部分。我们是AIM-PROGRESS论坛的成员,这是一个致力于持续推动食品产业的可持续采购行为的国际组织;同时,我们还是消费品论坛的活跃成员。

在《澳门真人娱乐游戏可持续发展原则》的框架下,我们基于澳门真人娱乐游戏的社会、环境以及道德原则构建了RESPECT项目,这些原则在澳门真人娱乐游戏通用采购条款和所有采购合同中均有体现。

我们的目标是消除所有不合规之处,改善供应商的可持续性和道德表现。如果供应商拒绝同澳门真人娱乐游戏开展合规合作,我们会坚决终止双方的商业合作。

负责任的营销行为

澳门真人娱乐游戏的做法

作为一家食品公司,我们相信,澳门真人娱乐游戏有责任、也可以发挥积极的作用,通过多元的产品组合来应对公共健康与营养问题。我们同样相信,我们开展的传播和提供的服务不仅应该让消费者知晓健康饮食及健康生活方式的重要性,也应该让医疗人员了解生命各阶段获取合理营养的重要性。

澳门真人娱乐游戏坚持负责任的广告行为,并努力让此类行为符合《国际商会负责食品饮料营销传播准则》及相关国家和地区标准。

澳门真人娱乐游戏的负责任市场营销原则适用公司所有的付费及免费传播行为,特别是那些旨在向消费者推广品牌或产品的行为。

澳门真人娱乐游戏努力确保自身的市场营销传播内容合法、正当、诚信且真实,且相关的广告声称拥有坚实的科学依据。具体来说:

  • 我们所传递的营养事实可帮助消费者和相关行业从业者在知情情况下做出饮食选择。
  • 我们特别强调实际的、用户易用的信息,帮助消费者为自己和家人提供健康饮食。
  • 我们确保产品标签上的产品功效是可靠的,并且易于消费者理解。

我们通过同包括世界广告商联合会和国际商会在内的行业协会开展合作,帮助提升这一领域的相关原则,并让此类原则能被全球各地的广告及市场营销自律条款及自律系统所接纳。

 

我们的全球原则

在分配市场营销投入的时候,澳门真人娱乐游戏致力于着重推广健康产品。目前,澳门真人娱乐游戏88%[1]的所售产品都来自于健康品类,因此我们大部分的市场营销投入都用于推广健康产品。此外,根据《澳门真人娱乐游戏营养承诺》,我们预计在未来几年,用于推广健康产品和更健康选项的市场营销投入将在全球范围内进一步增长。具体来说,澳门真人娱乐游戏每年都会(在其营养与健康成就中)公布专门用于推广健康品类及最健康产品的市场营销投入。

我们深知,不良的饮食和生活习惯目前使得慢性病成为普遍现象,所以,澳门真人娱乐游戏的政策和指导原则均要求避免任何可能会鼓励过度产品消费或不良生活习惯的传播信息。我们致力于在推广产品的同时,倡导平衡健康的饮食。

此外,我们的广告不会出现消瘦的模特或演员,确保不倡导不健康的“苗条”。澳门真人娱乐游戏同样致力于在广告内容中倡导多元文化。

[1]  2016年数据;对所有经过“复原”工艺加工的食品均采用适当的换算系数。

 
 

面向儿童的传播内容

研究表明,市场营销及广告内容对12岁及以下儿童的购买行为和短期饮食行为能够产生影响。

作为2007年签署的《欧盟公约》的创始成员,澳门真人娱乐游戏对3至12岁儿童的市场营销及广告内容进行了限制,确保他们接触到的产品必须满足以下原则:

  • 符合澳门真人娱乐游戏最高营养标准的产品,或
  • 符合澳门真人娱乐游戏所支持的更为严格的产业标准,比如在欧洲地区的相关标准,或
  • 符合澳门真人娱乐游戏所支持的、由政府机构制定的更为严格的标准
  • 不得包含误导性信息
  • 不得弱化父母的影响
  • 不得暗示购买行为的紧迫性或优惠价格的限时性
  • 不得滥用儿童的想象力及经验不足
  • 不得鼓励不健康的饮食习惯
  • 不得模糊市场营销和品牌的边界

澳门真人娱乐游戏坚持以下具体标准:

  • 不得在市场营销和广告内容中包含名人或授权人物形象,除了符合前述营养标准的产品
  • 不得应用促销游戏、玩具、赠券、竞赛等推广形式,除了符合前述营养标准的产品
  • 不得在中小学、托儿所、日托中心和活动中心发放产品样本或对产品进行推广,除非得到上述机构管理方出于教育目的的请求,并且只能针对符合前述营养标准的产品

迄今为止,我们在广播电视、印刷媒体、第三方网站和公司自有网站上的商业传播内容均遵守澳门真人娱乐游戏儿童市场营销原则和标准。

母乳代用品的市场营销行为

澳门真人娱乐游戏支持世界卫生组织所提出的全球公众健康建议,呼吁把纯母乳喂养作为6个月龄以内新生儿的唯一喂养方式,在6个月龄时增加有足够营养和安全的补充食品。

针对生命早期1000天的健康与营养,我们已经发布了一份专属立场文件。该文件基于两大主张:1,应保护和提倡母乳喂养;2,应确保母亲及婴幼儿的最佳营养供给。

我们支持世界卫生组织所提出的《国际母乳代用品销售守则》及随后公布的世界卫生大会相关决议。我们已发布并推行一项全球性政策,禁止针对0至6个月以内婴儿的配方奶粉进行广告和推销活动,即便此类活动为当地法律所允许。而在被富时社会责任指数相关标准划定为高风险国家内,澳门真人娱乐游戏主动将这一广告和推销禁令适用范围扩展至针对12个月内婴幼儿的配方食品和配套产品,而这一做法通常高于地方立法的要求。在这些国家,澳门真人娱乐游戏也禁止针对6个月以内婴儿的辅助食品和饮料进行广告和推销活动。若地方立法要求相比澳门真人娱乐游戏政策更为严格,我们也会严格遵循相关法律法规。

2016年,我们入选富时社会责任指数(FTSE4Good Index)。除了必须满足环境保护、社会责任和公司治理行为方面的要求外,入选该指数的企业若从事母乳代用品销售,还必须满足特定的市场营销标准。

负责任的营养与健康声称

早在2002年,澳门真人娱乐游戏就已启动了一项适用于所有事业部的内部公司指令,旨在确保所有对外传播的营养与健康信息互为相符、有可信度、且有科学依据。

所有涉及营养与健康声称的商业传播内容,包括任何明述或暗示澳门真人娱乐游戏品牌的联合广告和传播战役,无论它们是面向公众、客户或专业医护人员,都需经过这一公司指令的验证。

在澳门真人娱乐游戏,每一个事业部的总经理都对此类传播内容的起草和确认负责。为了满足这一目标,每一个事业部的总经理都将会指定一名事业部声称确认经理(BU CVM)。这一岗位确保各事业部拥有并严格执行对应的流程来验证在当地层面发生的传播内容,并且该流程需要至少事业部总经理、事业部声称确认经理、以及对应的合规、科学和/或营养以及公共意见代表共同参与。

传播内容需要符合相关监管框架、当地实践,以及良好实践和道德规范,并需同所涉品牌的形象及澳门真人娱乐游戏营养承诺保持一致。此外,澳门真人娱乐游戏的营养或健康声称亦需得到科学证据的支撑。为了确保与消费者和医疗人员的沟通内容一致并且有效,我们根据各地的监管框架制定并实施传播指导原则。

Danone, responsible compagny practices : nutritional information

为消费者提供营养信息

自2007年起,澳门真人娱乐游戏已主动采纳了一项行动,为消费者提供详细的营养信息,比如在每一个产品的包装背面提供详细的营养成分表,在包装正面提供关键影响信息、以及获取产品及营养信息的联络途径(如网站、呼叫中心等……)。