一群紧跟时代的“奶粉阿姨”

你知道吗,在澳门真人娱乐游戏品牌出现的母婴店,大卖场里,经常会见到一群这样的“阿姨”——

她们大多四十上下,高中学历,不坐在办公室,而是在母婴店、超市,围着奶粉转。她们知道自己叫PC*,又鲜有人能拼对PC这个代号的全称—— Product Consultant。

她们看起来是导购,但是她们做的,其实比单纯的导购要多很多。

答母婴题就像玩消消乐

上午9点@成都

“天然牧草喂养的奶牛与室内非牧草喂养的奶牛相比,优势在于以下哪一条”

“宝宝辅食添加需遵循以下哪些原则”……

周银菊快速地选出了正确的答案,随后手机画面立马跳出了打卡成功的画面。看上去就像刚结束了一局消消乐。“这是公司手机APP专用打卡系统,每天要答三道和育儿或产品有关的知识。如果在规定到岗时间前没有全部答对,系统里就打不上卡。那就要算迟到了。”周银菊说。她边说边将货架上的奶粉码齐,为新一天的工作做好准备。

“这些问题还是挺专业的,每天打卡的题目都是从题库里随机出的,而且题库也是不断更新的。我们也是因为公司的定期培训才知道的。真没想到不读书都这么多年了,现在又要开始随堂测验了。”周银菊笑着说。

“好在到目前为止,我的成绩不错,还没有答错过。”说起自己的“成绩”,已经45岁的周银菊脸上露出了像小学生知道自己拿到全优之后骄傲的神情。

早上十点,母婴门店开门迎客了。各品牌的产品导购员都在自己的品牌货架前“严阵以待”:她们几乎相同的学历与工作经验,加上市面上琳琅满目的奶粉品牌,要对接好顾客并非易事。

“现在大家买单是爽快了,但是对奶粉的要求也更多样了。”说起自己的工作经验,周银菊又打开了话匣子。她说,现在每个月的定期培训让她增加了许多奶粉和育儿方面的知识,在回答妈妈们的问题的时候更加有底气了,自己也觉得特别有成就感。

 

线下沟通更有人情味

中午12点@重庆

时间一晃就到了中午十二点,午饭时间是PC一天工作中唯一可以坐着休息和看手机的时间。正在吃午饭的封明兰一直忙着回复微信群里的各种问题。

封明兰是PC团队里的“老人”了,加入澳门真人娱乐游戏PC团队已逾10年。“我们的服务不只是光做导购那么简单,我们还要做好回访工作。以前我们主要是靠电话回访,现在有了微信,和宝妈们交流起来也更方便了。”

“虽然现在网络很发达,但现在85后甚至90后的妈妈们其实在带娃上还是很依赖老人的经验的。如果老人的经验和网上的说法有冲突,她们也不知道该听谁的。我想,这个时候如果我们能提供一些专业育儿知识给到她们,帮助她们做一些正确的判断,我们就有存在的价值。”封明兰说。

坚守在PC岗位上的十年间,封明兰也见证了电商的快速发展。但她发现,还是有许多宝妈们喜欢在线下找她来买奶粉。“许多顾客在我刚认识的时候还是头胎,现在大宝都念小学了,生了二胎后依然保持着联系。”话音刚落,下午开工的时候又到了,封明兰说已经有顾客约好了她,说着很快又投入到了下午的工作中。

 

遇上“弱势”客户更走心

下午2点@厦门

恰逢工作日,下午两点,一家大型超市里人流并不多。店外下着毛毛细雨,湿漉漉的天气让人感觉更加懒洋洋的。吕丽群和往常一样在奶粉柜台前码货,看到两位老人正在奶粉货架前浏览。老奶奶穿着保洁员的工作服,在一旁的老大爷皮肤黝黑而粗糙,穿着的背心湿哒哒地贴在身上。

“我,我想问下这里什么牌子的奶粉好?”老大爷带着浓重口音的普通话走到了吕丽群面前,她一愣,随即反应过来老大爷在向她咨询奶粉的事儿。

在老大爷略显吃力的普通话里,吕丽群才大致明白了老人家的需求,原来老大爷希望给孙子换一个奶粉品牌,但是看到奶粉品种多,一下子又没了主意。

“估计是我口音重,可能其他售货员听不懂,都没有理我。小妹妹,麻烦你帮我看看,谢谢你。”回忆起当时的场景,吕丽群说,这个店里的客人一般都是成箱拿货,一些促销员估计没有太多时间来对接这位老人。

用吕丽群的话说,这两位老人绝对不是找她买奶粉最多的客户,不过确是最让她上心的客户。一次偶然的机会,她发现老奶奶竟然是还是店里的清洁工。自此,她便经常主动找老人聊聊宝宝的近况,给出一些育儿方面的建议。

聊的次数多了,老人家也慢慢向她打开了心扉,每次谈到宝宝都特别高兴。随着宝宝健康成长,有时老人还会拿出手机,主动把的宝宝照片给吕丽群看。

 

玩转抖音连结客户

晚上9点@济南

微信提示音不断响起,刚到家的于彦芳坐在沙发上飞速地拿起手机回复着。于彦芳的老公似乎已经见怪不怪,径直从她身边经过,去厨房把刚热好的饭菜放上了餐桌。大概过了十几分钟,于彦芳才放下手机,来到餐桌前吃起自己的晚饭。

“我老公还打趣说要是我把每天回复宝妈们微信的精力用到手机直播上,估计现在我已经是网红了。我只能自嘲说,四十多岁能成网红也算是大器晚成呀。”于彦芳笑着说。按于彦芳的老公的话说,于彦芳的忙都是“自找的”。

虽然嘴上会有抱怨,但家人还是非常支持于彦芳的工作。于彦芳甚至还“玩上”了抖音。“我看路上大家都在刷抖音,还挺火的,我就想试一试,看看能不能连结更多的客户。”说干就干的于彦芳从一个还只会在抖音上上传照片的小白,变成了如今已经能自如地编辑小视频上传的熟手了。“没想到真的有宝妈因为看到了我的抖音来找我,我觉得挺高兴的。现在我抖音应该玩得比我儿子熟练了吧。

目前,澳门真人娱乐游戏生命早期营养品业务的PC们遍布了全国多个城市,他们不止是导购员,他们通过各种新颖方式连结更多的爸爸妈妈。难怪有的父母不仅给PC们翘起了大拇指,还亲切地把她们称作家庭的“首席奶粉官”。

*PC系澳门真人娱乐游戏合作伙伴人员